Я начал работать с крупным бюро переводов. Будем продвигать во Вконтакте переводы документов, апостиль, бизнес-переводы. И тут же один из френдов задает мне резонный вопрос-сомнение: "Переводы и апостиль это то, что нужно в моменте, а не постоянно. Поэтому Vk на мой взгляд не пойдет как инструмент лидогенерации. И если предыдущие подрядчики их использовали и не справились, то это совсем неудивительно."
Да, я соглашусь, что наибольшим потенциалом для маркетинга в соцсетях обладают услуги и товары так называемого постоянного или регулярного спроса: красота, здоровье, быт, дети, досуг, техника и т. п.
Переводы и апостиль за редким исключением к ним не относятся.
Стоило ли браться за такой проект? Или - переформулирую для заказчика - стоит ли браться за продвижение подобного в социальных сетях?
Отвечу "тем не менее да" по следующим причинам. Причины общие:
1. Переводы - высококонкурентная услуга, где за место в первых результатах поиска или в рекламных аукционах сражаются сотни компаний в одном и том же регионе. При этом, часто поставка услуги не ограничена территориально: ничто не мешает, скажем, конторе из Самары выходить на московский богатый рынок.
2. Поскольку перевод требуется "в моменте", то клиенты очень плохо ориентируется в услуге: он не знает рынка, его лидеров, особенностей и критериев выбора услуги. Для него, как правило, вся выдача что в поиске, что в рекламе - все одно. Часто выбор исполнителя носит случайный характер.
3. По этим причинам переводческим агентствам сложно выделиться и запомниться потенциальным клиентам.
4. Одновременно существует большой процент клиентуры со "спящим" спросом на переводы. Скажем, у меня (да, лично у меня) есть потребность в переводе и нотариальном заверении доверенности на авто для выезда за границу. Потребность среднесрочная, и вроде нужно сделать сейчас, но терпит. В настоящий момент я не занят поиском хорошего переводчика. Однако попадись мне на глаза приятное и убедительное предложение - это вытащит мою залежавшуюся потребность из спячки.
Соцсети в принципе хороши для генерации неосознанных и активизации спящих потребностей. СММ всегда был одним из видов PR, чья задача - тоже создавать и оживлять желания.
5. Контент в соцсетях обладает лучшим потенциалом к сохранению и распространению (а значит и к эффекту сарафана), чем любая реклама или даже статьи на корпоративном сайте. В моей семье соцсети давно превратились в аналог Желтых страниц, где потенциально интересные оферы складируются в сохраненных.
Если резюмировать общие причины: СММ может решить несколько задач.
1. Выйти с шумной площади одинаковых конкурирующих предложений.
2. Создать или пробудить спящую потребность.
3. Сформировать собственное лицо и отстроиться от конкурентов.
4. Зайти на территорию мягкого маркетинга с его ненавязчивостью, убедительностью и сарафанным распространением информации.
Однако в случае с моим новым клиентом нашлись частные причины, по которым неуспех предыдущеого подрядчика не привел меня к однозначному выводу, что "здесь делать нечего".
Мне было достаточно "пролистать" весь тот контент, что они публиковали.
Про это расскажу в следующем посте.
Как я обещал, с этого дня постараюсьделиться своими кейсами в формате живых отчетов о ходе моих работ и логике принятия решений.
Это не те стандартные самохвалебные маркетинговые кейсы, когда исполнитель плавно движется от мудрых решений А к выдающимся успехам Я.
Если формат интересен, буду благодарен за намек в виде жирного лайка, репоста или хотя бы плюсика. Спасибо.